O CRM é um sistema totalmente integrado de CRM (customer relationship management - gestão de relacionamentos com clientes). O CRM permite criar e manter facilmente uma visão clara dos clientes, do primeiro contato até a pós-venda. Oferecendo ferramentas para melhorar os processos de vendas, marketing e serviço de atendimento ao cliente, juntamente com a integração nativa com o Outlook, o CRM fornece uma solução rápida, flexível e acessível.
O CRM ajuda a gerar melhorias consistentes e mensuráveis em processos de negócios rotineiros.

>>Marketing:
Segmente listas de clientes em grupos com benefícios distintos e, então, faça a divulgação a um ou mais segmentos usando um modelo guiado por fluxo de trabalho. Com CRM, seus profissionais de marketing podem utilizar ferramentas para:
• Segmentar clientes;
• Planejar e executar campanhas;
• Extrair e selecionar dados;
• Elaborar análises e relatórios;
• Colaborar com vendas e marketing;
• Utilizar portais de compartilhamento de informações.

>>Vendas:
Acesse uma visualização completa com dados do cliente, online ou offline, e potencialize ferramentas que permitem aos profissionais de vendas acessar clientes potenciais em tempo real, identificar oportunidades de vendas casadas ou cruzadas e fechar novos negócios mais rapidamente.
O CRM oferece:
• Gerenciamento de oportunidades e de clientes potenciais;
• Gerenciamento de contatos e contas;
• Gerenciamento de território;
• Análise de vendas e previsão
• Acesso a dispositivos móveis e offline;
• Acesso rápido a produtos, preços e cotações.

>>Serviço de atendimento ao cliente
Reaja rapidamente a problemas no serviço de atendimento ao cliente e capacite sua empresa para que ela possa antecipar e oferecer um serviço eficiente que contribua para a rentabilidade em longo prazo.
O CRM oferece recursos para:
• Gerenciamento de contatos e contas;
• Gerenciamento de interação e casos;
• Gerenciamento de produtos e contratos;
• Gerenciamento baseado em conhecimento;
• Sincronização do serviço;
• Fluxo de trabalho entre equipe.