Customer Relationship Management
Nos dias de hoje, para alcançar o tão sonhado sucesso nos negócios, não basta simplesmente atingir os objetivos, é necessário superar as expectativas.
O CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente) é essencialmente um foco em obter o valor máximo dos clientes, seja através da maneira que as empresas se comunicam com eles, como vendem, e como lhes prestam serviços de atendimento ou manutenção, como também pelos meios tradicionais do produto, do preço, da promoção e do ponto de venda.
Com o CRM, as empresas devem reconhecer que os clientes fazem as decisões da compra baseadas mais do que apenas no produto, mais do que no preço apenas. Os clientes compram baseados em sua experiência geral que inclui o produto e o preço, mas incluem também vendas, serviço, imagem percebida, suporte e atendimento. Se as empresas puderem obter todos aqueles fatores corretamente e consistentemente estarão recompensadas com um cliente fiel e rentável.
O CRM é, essencialmente, um termo para estratégias, metodologias e softwares voltados para uma organização “de olho no Cliente”. Do ponto de vista tecnológico, CRM envolve capturar os dados do cliente ao longo de toda a empresa, consolidar todos os dados capturados interna e externamente em um banco de dados central, analisar os dados consolidados, distribuir os resultados dessa análise aos vários pontos de contato com o cliente e usar essa informação ao interagir com o cliente através de qualquer ponto de contado com a empresa.
Nós da Systemplan, compreendemos que o CRM (Gerenciamento de Relacionamentos com Clientes) depende de fatores que vão além do que simplesmente tecnologia.
A troca correta de informações entre a Força de Vendas, o Call Center, o Marketing e a Administração de Vendas, precisa acontecer a cada minuto.
