• Atendimento On-Site e Off-Site;
• Estrutura 24 X 7 com infraestrutura completa;
• Atendimento em Inglês, Português e Espanhol.
• Serviços de 1º e 2º nível;
• Fornecimento de profissionais com academia SAP;
• Abertura de chamados direto de qualquer sistema SAP do cliente com integração com nosso Solution Manager;
• Relatórios completos de indicadores de desempenho e gerencia do ciclo de vida dos chamados (incidentes e melhorias);
• Gestão Systemplan especializada
• Metodologias e melhores práticas utilizadas: ASAP, PMI, Cobit e ITIL
• Atendimento completo a vários os módulos e sistemas SAP. (MM, FI, CO, SD, PP, RH, QM, ABAP, BW, CRM e PM, , PS, CS, Utilities (DM, WM, CS, Billing), WM, Basis).
• Servidores com redundância e firewall;
• Plano de melhoria continua;
• Pesquisa de satisfação com o cliente e funcionário;
• Cumprimento de SLA.
• Acesso remoto via Web