Hoje existem 3 estruturas de atendimento ao cliente no mercado,
conheça abaixo seus detalhes:
• Callcenter = sua característica de atuação baseia-se em atender um grande volume de ligações.
• Help Desk = Está focado em um número médio de incidentes onde deve possuir a capacitação técnica do objeto a ser prestado como suporte.
• Service Desk = Além de estar capacitado para suportar o produto ou serviço a diferença neste conceito é de que a equipe deverá conhecer o negócio do cliente.
Para atendê-lo da forma mais completa a Systemplan aderiu ao modo Service Desk, onde o objetivo não é somente ser o centralizador das informações, como também solucionar problemas diversos com qualidade e conhecimento.
• Callcenter = sua característica de atuação baseia-se em atender um grande volume de ligações.
• Help Desk = Está focado em um número médio de incidentes onde deve possuir a capacitação técnica do objeto a ser prestado como suporte.
• Service Desk = Além de estar capacitado para suportar o produto ou serviço a diferença neste conceito é de que a equipe deverá conhecer o negócio do cliente.
Para atendê-lo da forma mais completa a Systemplan aderiu ao modo Service Desk, onde o objetivo não é somente ser o centralizador das informações, como também solucionar problemas diversos com qualidade e conhecimento.
